Global IT Service Desk Analyst (m/w/d)

IKO Insulations ist Teil der IKO-Gruppe, einem weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Bedachung, Abdichtung und Dämmstoffen. Die IKO Group beschäftigt ca. 4.500 Mitarbeiter und verfügt über mehr als 35 Produktionsstandorte in Europa, Nordamerika und Kanada. IKO Insulations produziert und vermarktet Hochleistungs-PIR-Dämmstoffe und ist ein führender Akteur auf dem europäischen Dämmstoffmarkt.

Vor 17 Jahren wurde die erste Produktionsstätte in Klundert/Niederlande eröffnet. Darauf folgte 2014 der zweite Produktionsstandort in Combronde/Frankreich. Eine dritte Produktionsstätte wurde 2018 in Alconbury/England errichtet und in Betrieb genommen. Derzeit errichten wir eine vierte Produktionsstätte für PIR-Dämmstoffe in Kaisersesch und suchen einen motivierten und qualifizierten Global IT Service Desk Analyst für unser schnellwachsendes Unternehmen.

Deine Position:

Du bist zentrale Anlaufstelle für die Aufnahme, Sichtung und Lösung von Vorfällen und die Verwaltung von Anfragen. Unser Service Desk verfügt über ein flexibles Support-Modell, das es unseren Mitarbeitern ermöglicht, uns über verschiedene Kanäle zu kontaktieren, darunter Telefon, E-Mail, Self-Service-Portal und Vor-Ort-Support.

Deine Aufgaben:

Bereitstellung von 1st-Level-Support für Mitarbeiter vor Ort
Beschaffung und Verwaltung von Hardware (Service Desk- und CMS-System)
Überwachung und Sicherstellung der globalen IT-Service-Management-Prozesse im Change Management (remote)
Dokumentation und Pflege des Service Desk- sowie CMS-Systems
Erstellung von Schulungsdokumentationen und FAQ für Endbenutzer
Bereitschaftsdienste für den weltweiten IKO-Markt (remote)

Dein Profil:

Studium in Informatik oder eine entsprechende Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Level-Support
Ausgezeichnete Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
Langjährige Erfahrung mit gängiger Hard- und Software (Windows, Thin-Clients, Mac OS, iOS, Exchange/Outlook)
Active Directory Kenntnisse sowie ITIL Foundation Zertifikat wünschenswert
gute bis fließende Englisch- und Deutschkenntnisse
Reisebereitschaft zu den regionalen Standorten (10%)

Wir bieten: