Customer Service / Verkoop binnendienst medewerker

Bij IKO werken we elke dag aan hoogwaardige dak‑ en isolatieoplossingen die bijdragen aan slimmer, duurzamer en toekomstbestendig bouwen. Vanuit onze moderne productielocatie in Moerdijk produceren wij de kwalitatieve PIR‑isolatieplaten IKO enertherm. Daarnaast leveren we vanuit onze locatie in Klundert een compleet assortiment dakbedekkingsproducten aan klanten in binnen‑ en buitenland.

Als onderdeel van de internationale IKO‑groep – een groeiend familiebedrijf en wereldspeler in dak- en isolatiematerialen – combineren we vakmanschap, innovatie en kwaliteit. Door de nauwe samenwerking tussen onze productielocatie en onze commerciële activiteiten bieden we klanten een volledig pakket aan dak- en isolatieoplossingen, ondersteund door deskundig advies en service.

Ter versterking van onze Customer Service in Moerdijk zijn wij op zoek naar een: Customer Service / Verkoop binnendienst Medewerker.

Wat ga je doen
Als Customer Service / Verkoop binnendienst medewerker bij IKO in Klundert heb je een takenpakket dat nooit gaat vervelen. Je bent het aanspreekpunt voor jouw klanten voor allerlei verschillende onderwerpen. Je
begeleid alle orders van A tot Z waarbij je oog hebt voor alle details. Jij herkent en begrijpt de wens van de klant en bent in staat deze te vertalen naar passende antwoorden of oplossingen. Dit doe je in samenwerking met de accountmanagers en andere interne afdelingen. Dit zorgt voor een divers en uitdagend takenpakket, waarbij zowel je commerciële als administratieve skills goed van pas komen. Je wordt hierbij ondersteunt door een ervaren, behulpzaam en gezellig team aan je zijde.

• Verwerken, controleren en opvolgen van orders in het ERP-systeem;
• Signaleren van afwijkingen in bijvoorbeeld levertijd, voorraad of productspecificaties;
• Actief oplossen van issues voordat ze impact hebben op klanten;
• Afstemmen met accountmanagers, logistiek en andere interne afdelingen;
• Klanten helder informeren over voortgang en wijzigingen;
• Vastleggen en bewaken van afspraken en gegevens.

Wie ben jij
Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces binnen de Nederlandse markt. Je werkt in een omgeving waar weinig standaard situaties zijn. Dat betekent dat je verder kijkt dan alleen invoer: je controleert, denkt vooruit en onderneemt actie zodra iets afwijkt.
De eenvoudige, rechttoe-rechtaan orders worden steeds vaker geautomatiseerd. Juist daardoor ligt de nadruk in deze functie op het signaleren en oplossen van afwijkingen en het schakelen met verschillende partijen.
Je houdt regie over je eigen dossiers en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Als Customer Service Medewerker zoek je actief informatie op en stem je af met collega’s om tot de juiste oplossing te komen

Als Customer Service Medewerker voel jij je prettig in een omgeving waar niet alles volgens plan loopt. Je blijft rustig als situaties afwijken en ziet dit juist als een kans om het goed op te lossen. Je krijgt energie van uitzoeken, schakelen en verbeteren.
Je wacht niet af, maar gaat zelf op zoek naar antwoorden in systemen, documentatie en bij collega’s. Daarbij werk je nauwkeurig, want een goed ingevoerde order is de basis. Als Customer Service Medewerker combineer je dat met overzicht, eigenaarschap en een scherp oog voor afwijkingen.

Vink jij de onderstaande punten ook nog af? Perfect!

• 1 tot 5 jaar ervaring in een B2B klant- of binnendienstrol;
• Mbo4 werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van Nederlandse en Engels;
• Ervaring met ERP-systemen of het vermogen dit snel te leren. Bij IKO werken we met het ERP-systeem JD Edwards.
• En de nauwkeurigheid en het vermogen om afwijkingen tijdig te signaleren.

Wat bieden wij

• Salaris tussen € 3.000 en €3.600 bruto per maand (o.b.v. 40 uur en ervaring)
• 37 vakantiedagen bij fulltime dienstverband (waarvan 12 ADV);
• Mogelijkheid tot 1 thuiswerkdag bij een vaste aanstelling;
• Een leuke afwisselende functie met veel eigen verantwoordelijkheid in een gezellig en hecht team;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vaste aanstelling.

Deze rol als Customer Service Medewerker past bij iemand die niet alleen uitvoert, maar juist wil begrijpen hoe processen lopen en waar het beter kan. Zie jij het werk al voor je en krijg je energie van het voorkomen én oplossen van complexe vraagstukken? Dan is dit een mooie volgende stap!

Interesse?
Stuur dan je CV naar Karlijn via karlijn.vanvugt@iko.com, of stuur een appje naar 0623277643.